CGV : Conditions Générales de Vente (Rédiger en FRANÇAIS)

Vous êtes sur le site web de la société START et nous vous en souhaitons la bienvenue.

www.io-start.com est édité par la société IZZYTOCREAT SAS sous le nom commercial START® au capital de 10.000 € dont le siège social est basé au 27 Avenue Victor Hugo – 26000 Valence.

Immatriculé au registre du commerce et des sociétés de Romans Sur Isère sous le numéro siren : 828110254. N°TVA Intracommunautaire : FR828110254

Notre service client est joignable soit par téléphone au 04 75 63 92 19 (Prix d’un appel national depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 10h30 à 12h et de 14h30 à 18h30, hors week-end et jours fériés, soit par mail à : contact@io-start.com

Article 1 : Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes transactions conclues par le biais des sites Internet du réseau START® ou en magasin physique START® et le ci dénommé le CLIENT. Toutes les informations indiquées sur le site www.io-start.com sont données à titre indicatif, et sont susceptibles d’évoluer. Par ailleurs, les renseignements figurant sur le site www.io-start.com ne sont pas exhaustifs.

Article 1 bis : Description des services fournis

La société START® propose à ses Clients différents services lié au Smartphones, Tablettes, Pc, Mac et Serveur :

• Vente: Smartphones, Tablettes, Pc et Mac, Serveurs en boutique.
• Assistance, dépannage, formation: Soit par téléphone, soit sur place chez le Client ou en boutique sur vos produits connectés du quotidien.
• Réparation: Téléphones, tablettes, PC et Mac.
• Opérateur START: Opérateur téléphonique et fournisseur d’accès Internet (FAI) haut débit en Fibre.

Article 2 : Vente

Start propose à la vente un panel de produits Hi-Tech tels que :
Smartphone, Pc Portable, Pc Fixe, Pc GAMER, MacBook, …
Et accessoires qui les accompagnes : Casque, écouteur sans fils, Claviers, souris, Écran de PC, Stockage (HDD ou SSD), Etc…

Le Client doit avoir la capacité juridique de contracter.

Le Client reconnait avoir pris connaissance des CGV préalablement à tout achat et déclare les accepter dans leur intégralité.

Les CGV sont librement consultables par le Client dans le Magasin ou sur le site www.io-start.com. Par ailleurs, elles sont également communiquées sans délai à tout Client qui en fait la demande en Magasin, en version papier et/ou électronique selon son choix.

1. Champ d’application

Les CGV régissent les ventes de Produits ou Services vendu aux Clients consommateurs qui souhaitent effectuer un achat direct au sein d’un Magasin. Les CGV s’appliquent à toute vente ou fourniture de Produits neufs et/ou Produits d’occasion et/ou de Produits reconditionnés réalisée par START au profit d’un Client en Magasin.

Tout achat sera régi par les CGV en vigueur au moment de la vente.

1. Prix et conditions de règlement

• Le paiement par le Client de l’achat des Produits s’effectue par :
  1. Carte bancaire (Visa, MasterCard)
  2. Sans contact (Smartphone, Montre ou CB)
  3. Espèces dans la limite de mille (1 000) euros TTC.

Le Client peut compléter le paiement relatif à l’achat d’un Produit à l’aide d’un avoir ou d’une carte cadeau acceptée dans les Magasins.

Appareil NEUFS :
Tous ces appareils régisse sur une loi européenne qui dit :
Appareils Neufs = Garantie Legal du fabriquant : 24 Mois.

Appareils d’occasions dit « RECONDITIONNÉS » :
START à décider depuis plus de 5 ans de garantir au minimum 1 ans (12 mois) ces appareils vendus en magasin.

Mais que veut dire le mot « RECONDITIONNÉ » ?
Ce mot magique qui est dans nos conversation depuis environ une petite dizaine d’années est souvent incompris et cache bien des surprises sellons les vendeurs.
Le Reconditionné veut dire que l’appareils à été vérifié intégralement dans sont ensemble pour être remis sur le marché en bon état de fonctionnement,
le cas échéant si une pièce est défectueuse lors des tests, elle est automatiquement remplacée par une pièce (soit générique, soit d’origine) pour retrouver un état d’utilisation normal.

Attention aux sites de DROPSHIPPING :
Exemple : Le fameux site que tout le monde connais B… C’est pire qu’un burger parfois, on a des surprises incroyables ! Car les téléphones ne sont pas vendus par le site mais des prestataires autres (des sous-traitants) et souvent mal attentionnés car ils cherchent uniquement « la marge » ce qui en fait le JEUX de la LOTTERIES, soit tout va bien, soit tout va mal ! Donc on peut proposer des garantie 24 mois mais si derrière ça ne suit pas… !
L’avantage en magasin c’est que l’on retrouve un service client en cas de pépins et de plus vous faites fonctionner le commerce local.

Attention à la mention « Comme neuf » ne veut pas dire « Neuf », faite bien attention !

Article 3 : Assistance, dépannage, formation 

Oups, votre appareil ne fonctionne pas correctement ?!  START est là pour vous assister !

L’assistance et les dépannages sont fait 85% des cas en boutique.
Nous vous demandons pour cela d’apporter :

• Pour les PC Fixes: L’unité centrale Seul ! Pas de câble d’alimentation, pas d’écran, nous sommes déjà équipés pour faires nos tests.
• Pour les Pc Portables: les chargeurs uniquement, pas besoins de sacs, de sacoches, de souris sans fils ou autres car nous vous les rendrons aussitôt l’ors de la prise en charge.
• Pour les Téléphones portables : Le téléphone seul, pas de housse, pas de coque, pas de chargeur sauf en cas de soucis avec port de charge.
• Pour les Tablettes: Tablette seul sauf en cas de soucis avec port de charge.
• Et pour tout le reste: Contactez-nous si vous avez des doutes au 04 75 63 92 19.

Article 4 : Réparation

Vous apportez votre appareil chez START ? pas de panique !

95% des réparations sont exécuté dans l’heure

Ou en 24/48 hrs : le plus long c’est d’attendre les pièces détachées !

Marque prise en charge dans notre centre de réparation :

Pc : Apple, Dell, HP, Lenovo, Samsung, Acer, Asus, Gigabyte, MSI, Microsoft, etc…

Smartphones : Apple, Samsung, Google, Xiaomi, Oppo, Realme, Sony, One Plus, etc…

Accessoires : Apple, Logitech, Spirit Of Gamer, MSI, Dell, Fairplay, Mars Gaming, etc…

Serveurs/Réseaux : Synology, Asus, Qnap, Tp-link, D-link, Netgear, Zyxel, HP, etc…

Vous pouvez retrouver le tarif des réparations ici : https://www.io-start.com/reparation/

Réparation sous Garantie Constructeurs :
Dans le cadre ou votre appareil est dans le cadre d’une garantie constructeur (24 mois),
nous vous conseillons d’aller votre soit le revendeur de votre appareil, soit de contacter le fabriquant de l’appareil. Toutes interventions de la part de START rendra caduc la garantie d‘origine de l’appareil.

Réparation hors Garantie Constructeurs : (Venez nous voir avec plaisir).

Nos réparations en magasin sont garanties et selon certains critères :

• L’état général de l’appareils,
• Age de l’appareil
• Remarque éventuelle sur l’appareils.
• Etc…

Le Client reconnaît et accepte que l’intervention de START sur son Appareil entraînera une rupture de garantie du fabricant et/ou du vendeur de l’Appareil. START ne saurait en assumer la responsabilité.

Durée de garantie après réparation par START ? Voir Article 6 : GARANTIE

Article 5 : Prise en charge

Le client arrive dans une attitude responsable et sans énervement, restons courtois, ça fait toujours mieux avancés les choses !

Par ailleurs le client atteste :
• Être propriétaire de l’appareil qu’il souhaite faire réparer.
• Que l’appareil n’est pas un objet bloqué, volé ou obtenu frauduleusement.
• Être majeur (18 ans ou plus) et avoir la pleine capacité juridique d’accepter ce contrat ou le cas échéant d’être accompagné d’une personne majeure de la même famille.

Dans le cas de la prise en charge de votre appareil dans notre boutique plusieurs renseignement vont vous être demandés tels que :

Nom, Prénom, Adresse, Numéros de téléphones et adresse mail ? et Mot de passe ou code d’accès de votre appareil ? Oui pour mieux établir une réparation efficace et avec des tests complets (écran, tactile, écouteur, micro, réseaux, etc…), c’est toujours mieux d’avoir le code.
Vous ne souhaitez pas donnez votre code ? pas de panique, la réparation ou sera refusé !

START comprend que vos données peuvent avoir de la valeur pour vous. La perte de données pendant le service est toujours une possibilité. Dans certains cas, celles-ci peuvent être irrécupérables, effacées ou reformatées pendant l’intervention. C’est la raison pour laquelle il relève de votre seule responsabilité d’effectuer une copie de sauvegarde de l’intégralité des données, logiciels et/ou programmes stockés sur votre produit, et de décider de l’éventuel effacement de ces données, avant de déposer votre produit pour réparation. C’est pourquoi il est recommandé, avant de laisser votre appareil en réparation, d’effectuer une copie de sauvegarde du contenu qui y est enregistré. START ne peut être tenue responsable de la perte, de la récupération ou de l’endommagement des données, logiciels ou programmes, ni de l’impossibilité d’utiliser votre produit ou tout autre matériel à la suite des services fournis par START.

Article 6 : GARANTIES

La garantie ? grand sujet qui peut fâcher pour un rien.

Appareil NEUFS :
Tous ces appareils régisse sur une loi européenne qui dit : Appareils Neufs = Garantie Legal du fabriquant : 24 Mois.

Appareils d’occasions dit « RECONDITIONNÉS » :
START à décider depuis plus de 5 ans de garantir au minimum 1 ans (12 mois) ces appareils vendus en magasin.

Qu’est-ce que la garantie légale de conformité ? Loi du consommateur. Articles L.217-4 à L.217-13 du code de consommation.

La garantie légale de conformité est une garantie contre tous les défauts de fabrication lors d’achat ou de la livraison d’un produit. Elle est obligatoire. Tout vendeur doit fournir une garantie légale de conformité sur chaque produit. Attention : la garantie légale est différente de la garantie commerciale (qui est facultative). Lorsque vous lisez sur un produit Garanti 2 ans, il s’agit de la garantie légale.

Lien : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite

Durée des garanties sur produit réparer et hors garantie légale du fabriquant :

• SMARTPHONES / PC : Durée de 90 jours à 1 an selon l’état de l’appareil et l’âge :

Mais pourquoi seulement 90 jours ? 2 exemples pour mieux comprendre :

Exemple 1 : Thomas apporte son téléphone Samsung avec un écran noir !  On ne peut vous garantir à 100% le bon fonctionnement de l’appareil après réparation car une autre panne peut arriver en même temps que la perte d’affichage d’un simple écran l’ors d’une chute, START fait de son mieux pour remettre en état le bon fonctionnement de votre appareil pour une utilisation optimal. 90% des cas les écrans sont d’origine donc hormis une nouvelle casse, ça fonctionne très bien !

Exemple 2 : Sylvie arrive avec un MacBook Pro de 2017 avec un écran cassé, car elle l’a fait tomber à cause de son cheval ! On remplace son écran, mais 6 mois après elle le refait tomber ! Son écran et sa carte mère sont défectueux ! On ne pas contrôler l’obsolescence programmé du matériel, il dure et résiste beaucoup moins longtemps qu’à l’époque,
donc une garantie sur la/les pièce(s) remplacée(s) oui (sauf en cas de casse), mais pas sur l’appareil complet !

La garantie est définie au départ et mentionné sur le devis, et vous en accepter les présentes conditions. START ne pourra être accusée sur qu’elle que soit comme retour abusif de la part du client.

START comprend aussi que vos données peuvent avoir de la valeur pour vous. La perte de données pendant le service est toujours une possibilité. Dans certains cas, celles-ci peuvent être irrécupérables, effacées ou reformatées pendant l’intervention. C’est la raison pour laquelle il relève de votre seule responsabilité d’effectuer une copie de sauvegarde de l’intégralité des données, logiciels et/ou programmes stockés sur votre produit, et de décider de l’éventuel effacement de ces données, avant de déposer votre produit pour réparation. C’est pourquoi il est recommandé, avant de laisser votre appareil en réparation, d’effectuer une copie de sauvegarde du contenu qui y est enregistré. START ne peut être tenue responsable de la perte, de la récupération ou de l’endommagement des données, logiciels ou programmes, ni de l’impossibilité d’utiliser votre produit ou tout autre matériel à la suite des services fournis par START.

Écran d’origine, Écran Générique quelles différences ?

Ecran d’origine : Qualité original de l’écran, qualité de luminosité, de solidité originale. Souvent plus cher que des écrans génériques.

 Vous avez désormais le choix entre des pièces compatibles et des pièces Apple 100% originales pour la réparation de votre iPhone, iPad, MacBook, et iMac.

Oui fini le message « Pièce inconnue », calibrage directement dans notre atelier.

 Nous croyons en la transparence et en la liberté de choix. C’est pourquoi nous vous proposons ces deux options, afin que vous puissiez sélectionner la solution qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Les tarifs se situe ici : https://www.io-start.com/reparation/

 Que vous optiez pour l’originalité ou pour une solution plus économique, vous bénéficierez toujours de notre expertise et de notre savoir-faire pour une réparation de qualité.

Écran générique ou reconditionné : Qualité nettement moins bonne que l’origine mais son fonctionnement et sa qualité tactile est identique et à moindre coût.

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Le Client reconnaît et accepte que la garantie commerciale ne couvre pas :

• Les pannes qui surviennent hors période de garantie.
• Les dommages cosmétiques, les fissures, les rayures et les altérations de la dalle LCD / OLED.
• Les pannes de logiciels internes et mises à jour.
• Les défauts résultant de l’usure normale de l’appareil.
• Les accidents, les chutes ou les chocs de l’appareil.
• Les dommages causés intentionnellement ou une mauvaise utilisation de l’appareil.
• Les dommages causés par l’eau, le feu, l’humidité, la foudre ou toute autre cause externe.
• Les dommages causés par toute intervention d’un tiers autre que START.
• L’étanchéité à l’eau des appareils (y compris les appareils réparés à cet effet).
• Les interventions de microsoudure, de soudure ou la désoxydation d’un composant de l’appareil ou de l’appareil. Pendant la période de garantie commerciale de 90 jours si le client constate qu’un composant qui a été réparé par START fonctionne mal, il peut nous contactez par e-mail à l’adresse contact@io-start.com, par téléphone au 04 75 63 92 19 en possession de l’original de la facture d’achat. En fonction de la nature de la panne et en supposant que l’appareil n’a pas été considérablement endommagé depuis l’achat ou la réparation, son appareil sera réparé en boutique.

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2) GARANTIES DES ACCESSOIRES

La garantie commerciale couvre tous les accessoires à l’exception des verres de protection.

Article 7 : Réclamation

Pour toute réclamation le client peut contacter START par téléphone au 04 75 63 92 19, par email : contact@io-start.com ou par courrier à l’adresse suivante : START – 27 Avenue Victor Hugo – 26000 Valence ou sur notre site internet via le lien suivant : https://www.io-start.com/contact/

Conformément aux dispositions du Code de la consommation un règlement amiable s’applique aussi pour des litiges de consommation. Si le client veut recourir au service d’une telle médiation, il peut consulter le site internet de la commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/commission).

Si le client veut recourir au service de médiation lors d’un litige avec le vendeur, il doit s’adresser préalablement par écrit au vendeur. Le service du médiateur ne peut être saisi que lorsqu’un accord avec le vendeur n’a pas abouti.

Merci de votre Lecture et à très bientôt dans votre magasin START.